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ご利用者さまの声

デイサービスセンター美原は、「ご利用者の皆様からの声」を大切にすることが、皆様へのサービスの向上につながると考えております。

fileH20年度 苦情の内容と対応結果について.pdf

fileH19年度苦情の内容と対応結果について.pdf



苦情解決体制

当施設では、次のように苦情解決のための体制を整備し、 「苦情申し出窓口」を設置いたしております。

苦情解決責任者山田 健司(大規模型管理者)
松下 知子(居宅管理者)
浜谷 沙希(認知症対応型管理者)
苦情受付担当者大友 裕三子・・(居宅介護支援専門員)
齋藤 智美・・・(大規模型 生活相談員)
篠原 道代・・・(認知症対応型 生活相談員)
第三者委員勝又 直義
杉山 君枝
 

苦情受付の方法

1.苦情の受付

苦情は、面接・電話・書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

2.苦情解決の報告・確認

苦情受付担当者が受付た苦情を、苦情解決責任者と第三者委員(苦情申し出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告します。第三者委員は内容を確認し、苦情申し出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

3.苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は苦情申し出人と誠意を持って話し合い、解決に努めます。その際、苦情申し出人は、第三者委員の助言や立会いによる話し合いは次により行います。

1.第三者委員による苦情内容の確認

2.第三者委員による解決案の調整・助言

3.話し合いの結果や改善事項等の確認



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